Excelência no pós-vendas
Supere as expectativas.
Planeje a Execução
Recursos completos para transformar a entrega de Valor da sua empresa aos clientes através da Gestão de Projetos com visibilidade controlada.
Controle o Serviço
Sistema de atendimento de suporte multicanal, com gestão de Tickets e formação de Base de Conhecimento, com biblioteca de vídeos.
Confira a Satisfação
Elabore e implemente pesquisas de opinião com o V-Pro CRM. Você pode enviá-las de forma segmentada e automática, para melhoria contínua.
Planejamento e Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos no V-Pro CRM dá suporte a Account Based Sales (ABS) e centraliza os recursos relacionados a cada projeto, com acessibilidade e visibilidade controlada para clientes, parceiros e colaboradores.
- Visualização Gantt e Kanban
- Marcos de Projeto
- Controle de Prazos
- Faturamento e Despesas
- Discussões do Projeto
- Upload de Vídeos
- Drive de Arquivos Anexados
- Log Geral de Atividades
Modelagem de Processos de Negócio
Use a funcionalidade Diagramas BPM do V-Pro para elaborar mapas com representação visual das atividades na sua empresa, essenciais para compreender, comunicar e otimizar continuamente os processos internos da organização.
Tarefas
Gerencie tarefas relacionadas a leads e clientes, com atribuição de responsáveis e lembretes agendados.
Controle de Horas
Atribua valor às horas trabalhadas, crie cronômetros para formar automaticamente planilhas de horas faturáveis.
Marcos de Projeto
Divida cada projeto em etapas importantes, e controle a conclusão de tarefas e avanço nos checkpoints.
Visualização Gantt
Gráfico que mostra a interrelação entre tarefas e prazos, num fluxo de atividades de cada projeto.
Gestão de Tickets
Controle total das solicitações, apoiando a resolução eficaz de cada chamado para garantir a satisfação dos clientes.
Base de Artigos
Apoio ao aprendizado de colaboradores e clientes, reduzindo a demanda de suporte e acelerando a performance.
Biblioteca de Vídeos
Base privada de vídeos via upload de arquivos ou links, com acesso controlado dentro do V-Pro CRM.
Feedback do Cliente
Realize pesquisas segmentadas para mapear a qualidade do seu atendimento e resolver Gaps no serviço prestado aos clientes.
Gestão de Tickets e Solicitações
Ao longo do relacionamento com consumidores, organizar os chamados e solicitações de atendimento de forma estruturada possibilita melhor acompanhamento e resolução eficaz, aumentando seu nível de serviços.
- Chamados Numerados
- Estatísticas Semanais
- Totalizadores das Etapas
- Atribuição de Responsável
- Tarefas com Prazos
- Notas e Lembretes
Pesquisas de Satisfação e Feedbacks
Monitore o nível de satisfação dos clientes para resolver falhas no atendimento em tempo hábil. O V-Pro CRM ajuda nas estratégias de retenção e expansão da base de clientes, gerando crescimento das vendas ao direcionar ações de upsell e cross-sell.
Melhore a Adoção do Seu Produto
Empodere os clientes com autoatendimento e reduza a carga sobre a equipe de suporte. A Base de Conhecimento e a Biblioteca de Vídeos no V-Pro CRM concentram recursos que facilitam a retenção de clientes e geram mais recursos para o Comercial.
Encontre todos os recursos para estruturar processos internos, melhorar o atendimento e garantir o crescimento sustentável das vendas.
Fortaleça a retenção e expansão da base de clientes com o V-Pro CRM.
Escolha um plano e comece agora mesmo.
FAQ
Dúvidas Frequentes.
O V-Pro CRM oferece um conjunto completo de ferramentas para garantir que clientes tenham uma experiência eficiente após a compra. Isso inclui desde a gestão de atendimento e suporte, até automação de processos e monitoramento da satisfação dos clientes.
O BPM (Business Process Management) permite que sua empresa padronize e automatize o fluxo de atendimento ao cliente. Com ele, você pode:
- Criar processos claros para onboarding de clientes.
- Definir etapas de acompanhamento para evitar churn.
- Documentar fluxos de follow-up pós-venda para garantir que o cliente tenha sucesso na adoção do produto ou serviço.
O Customer Success é um dos pilares da Receita Previsível, pois clientes satisfeitos renovam contratos, fazem upsell e indicam novos clientes. O V-Pro CRM contribui para isso por meio de:
- Gestão de Tickets, garantindo suporte eficiente e acompanhamento de solicitações.
- Surveys, permitindo medir a satisfação e antecipar possíveis churns.
- Base de conhecimento e biblioteca de vídeos, ajudando na adoção do sistema e na redução da necessidade de suporte.
Para muitas empresas, o trabalho não termina com a venda. Implementações, treinamentos e entregas devem ser gerenciadas com eficiência. O módulo de Gerenciamento de Projetos do V-Pro CRM permite:
- Organizar cada etapa da entrega ou implantação, garantindo que nada seja esquecido.
- Atribuir tarefas aos responsáveis e acompanhar prazos.
- Melhorar a comunicação interna, reduzindo retrabalho e aumentando a produtividade.
Um atendimento rápido e eficiente é essencial para a retenção de clientes. Com a Gestão de Tickets do V-Pro CRM, você pode:
- Centralizar todas as solicitações de suporte, garantindo organização e agilidade.
- Priorizar chamados urgentes, reduzindo o tempo de resposta.
- Gerar relatórios sobre as principais demandas, permitindo otimizar processos e evitar problemas recorrentes.
Monitorar a satisfação do cliente é essencial para antecipar problemas e agir antes que um cliente decida cancelar o contrato. O módulo de Surveys do V-Pro CRM possibilita:
- Criar e enviar pesquisas segmentadas a leads ou clientes para medir a satisfação.
- Coletar feedbacks estruturados e identificar pontos de melhoria.
- Realizar envios periódicos para entender tendências na experiência do cliente.
Clientes bem informados fazem menos solicitações ao suporte e utilizam melhor a solução. O V-Pro CRM oferece uma Base de Conhecimento e Biblioteca de Vídeos para:
- Criar um portal de autoatendimento, onde clientes encontram respostas rapidamente.
- Disponibilizar manuais, tutoriais e treinamentos em vídeo para acelerar a adoção do sistema.
- Reduzir o volume de tickets, permitindo que a equipe de suporte foque em casos mais complexos.
Retenção de clientes não depende apenas do suporte, mas de um pós-venda estruturado. O V-Pro CRM fortalece o relacionamento com o cliente ao:
- Evitar frustrações com suporte lento ou desorganizado.
- Garantir que o cliente tenha sucesso com o produto, através de um acompanhamento estruturado.
- Fornecer insights acionáveis sobre satisfação e possíveis riscos de cancelamento.